Szkolenie

Konflikty –

zapobieganie i zarządzanie

GRUPA DOCELOWA:

Menedżerowie wszystkich szczebli

CZAS SZKOLENIA:

2+1 dni

UCZESTNICY:

5-10 osób

WYMAGANIA WSTĘPNE:

Brak

CELE EDUKACYJNE DLA UCZESTNIKÓW:

• Wprowadzenie prawidłowego podejścia do pracy w zespole
•  Ustalenie celów i wprowadzenie skutecznej komunikacji zwrotnej z pracownikami
• Wzmocnienie więzi w zespole i dbałość o rozwój zespołu
• Wdrożenie obiektywnych kryteriów oceny pracy członków zespołu
• Utrzymanie odpowiedniego poziomu motywacji w zespole

CELE EDUKACYJNE DLA UCZESTNIKÓW:

• Identyfikacja sytuacji konfliktowej i jej źródeł
• Zrozumienie punktu widzenia stron sporu
• Zastosowanie odpowiedniego postępowania w celu zapobiegania konfliktom i dla ich rozwiązywania

MODUŁ 1
DEFINIOWANIE KONFLIKTU

• Konflikt, nieporozumienie, napięcie – czym to się różni od siebie?
• Czy konflikt jest zawsze czymś negatywnym? Jak prawidłowo rozumieć istotę konfliktu?
• Wykorzystanie konfliktu jako sposobności do rozwiązania problemów wewnątrz organizacji

WARSZTAT:
Burza mózgów prowadząca do prawidłowego zrozumienia konfliktu

MODUŁ 2
OCENA ZACHOWANIA MENEDŻERA W OBLICZU KONFLIKTU

• Model Thomasa-Kilmanna określający style zarządzania konfliktami: unikanie, konfrontacja, kompromis, dostosowanie, współpraca
• Który styl zarządzania powinienem zastosować w danej sytuacji

ĆWICZENIA PRAKTYCZNE:
(odgrywanie ról): przeprowadzanie testu T-K i analiza wyników

MODUŁ 3
ZASTOSOWANIE RÓŻNYCH STYLÓW ZARZĄDZANIA KONFLIKTEM NA KONKRETNYCH PRZYKŁADACH

• Wprowadzanie kompromisu i współpracy do codziennej praktyki zarządzania
• Ćwiczenia z zastosowaniem technik negocjacji Chrisa Vossa

ĆWICZENIA PRAKTYCZNE:
Gra w pomarańczowe Ugli i studia przypadku w grupie uczestników

MODUŁ 4
ODTWARZANIE SCHEMATÓW ZACHOWANIA CZŁONKÓW ZESPOŁU W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH

• Trójkąt Karpmana: ratownik, oskarżyciel i ofiara
• Formuła Berna
• Strategie przeciwdziałania konkretnym zachowaniom

WARSZTAT:
Wymiana doświadczeń na temat trójkąta Karpmana

MODUŁ 5
PRZEKAZYWANIE INFORMACJI ZWROTNEJ W SPOSÓB SZCZERY I POZYTYWNY

• Model SMART
• Metodologia DESC formułowania informacji zwrotnej
• Techniki zmiany narracji rozmowy

ĆWICZENIA PRAKTYCZNE
(odgrywanie ról): informacje zwrotne w praktyce

MODUŁ 6
PLAN DALSZEGO DZIAŁANIA I PODSUMOWANIE

• Ustalenie konkretnych celów na okres 3 miesięcy i na okres 6 miesięcy
• Dyskusja w grupie nad konkretnymi, rzeczywistymi problemami uczestników

WARSZTAT:
 Tworzenie mapy dalszego rozwoju